Rassembler deux centres d’appels téléphoniques en un seul représente un vrai défi, surtout quand chacun compte 20 à 25 personnes. C’est pour y répondre de la meilleure manière qu’EDF a fait appel à un cabinet d’architecte.

L’enjeu premier consistait à faciliter la communication entre les clients et les opérateurs, ans que ces derniers se gênent entre eux. En effet, pour qu’un locuteur soit parfaitement compris au téléphone, il faut traiter l’absorption du bruit de façon à atteindre un temps de réverbération assez court et maîtriser ainsi le niveau global de bruit d’ambiant.

EDF a ainsi préconisé un temps de réverbération de 0,4 s dans ses centres d’appel. Cette mesure évite l’ «effet cocktail» où, pour se faire entendre, chacun surenchérit sur la voix du collègue, augmentant ainsi le bruit de fond qui devient alors une réelle gêne.

Faciliter les communications Pour traiter ces problématiques l’acousticien M.Caucheteux et les architectes Quatra, de l’agence DPLG et Aepure, agence d’architecture d’intérieur, ont opté pour différents matériaux d’Armstrong:

des plafonds suspendus acoustiques Optima Tegular
des panneaux cintrés minéral de forme concave Ultima Canopy

Ces produits ont permis de résoudre les questions liées à l’intelligibilité et au temps de réverbération. Le plafond a été réalisé avec les dalles Optima Tegular qui assurent une très bonne absorption du son (1.00 αw).

Avec Ultima Canopy, l’absorption sonore sur le plateau a été encore plus optimisée : grâce au double intérêt de ce produit:

traitement local: grâce à leur forme courbe, ces panneaux permettent en effet d’absorber la propagation sonore directe (absorption des sons sur les deux faces, chaque panneau Ultima Canopy de 2,2m² procure 3 sabines/m² d'absorption acoustique à 1 kHz), ce qui favorise l’intelligibilité de proximité.

traitement global: les dalles agissent également sur la réverbération globale du plateau donc sur la maîtrise du volume sonore global.

Améliorer l’esthétique

En plus de cette amélioration acoustique, la démarche architecturale s’est aussi fondée ur la recherche du confort individuel et de l’esthétique pour un personnel travaillant en space paysager. En choisissant les panneaux d’Ultima Canopy, les prescripteurs ont rouvé une réponse idéale à ce besoin.

En effet, le design courbe d’Ultima Canopy permet d’individualiser agréablement chaque poste de travail. Le personnel a ainsi la sensation d’occuper un espace qui lui est assigné tout en étant parfaitement ouvert sur l’extérieur. Un bon moyen d’être chez soi ans être dans un espace fermé!

De plus, cette solution permet un éclairage doux, favorisant le confort visuel du travail. Grâce à leur importante réflexion de la lumière (environ 90 %), les panneaux renforcent le bénéfice de l’éclairage indirect.

Vingt-cinq panneaux Ultima Canopy au total ont ainsi été posés au-dessus des postes de  travail configurés en marguerite.

Une enquête de satisfaction a été menée auprès du personnel travaillant dans ses locaux. Les résultats sont éloquents: absence de stress lié à l’environnement et intégration réussie dans de nouveaux bureaux dont le confort acoustique (bonne intelligibilité, bruit de fond maîtrisé) représente désormais le principal atout. Mission accomplie!

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